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头雁引领 群雁高飞

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2003-07-26 19:19:33 滥觞:本站

  --记福建省劳动模范林永湖总经理先进事迹

  三明市电信分公司总经理林永湖从2000年主持三明电信事情以来,率领着三明电信员工发扬开拓进取,务实立异的肉体,勇闯难关,在两个文明建设中取得了累累硕果。

  林永湖正视增强企业的变革和立异,为三明电信奇迹开展注入了新的生机。从2000年到2003年,三明电信的电话用户数从32万发展到56万;因特网用户数从9000发展到13万;小灵通从无到有,飞速开展,用户数打破10万户,实现了三个逾越式的开展。全区建成了8个“电话乡(镇)”,三明市和永安市建成了“电话市”,全区行政村的通话面超越了96%。为三明群众翻开了与世界交换的另外一扇窗口。

  抓开展不忘奉献社会。在林永湖的率领下,三明电信成为鞭策三明市经济和社会信息化的主导力气。1999年林永湖建议倡议了三明全市的“当局上彀,黉舍上彀,企业上彀,家庭上彀”四大上彀工程。建成了以宽带ATM网络为根底的宽带城域网;2001年市政务信息网在电信网上建成并顺遂开通;全市20个企业信息网在“三明信息港”上“安家落户”。与三明市政府配合启动“当局上彀”工程,惹起社会各界配合存眷,三明市被列为“天下百家政贵寓网树模都会”。

  在提高服务水平方面,林永湖在天下开创性地提出了“电话零待装”、“话费zero纠葛”、“服务zero投诉”的“三个zero”服务工作思路,在全省率先把电信服务引入社区,在全市县城以上成立了30多个电信社区服务中心。2002年,三明全区根本实现“零待装”,投诉率全省最低、越级投诉为zero。三明电信列东营业厅等三个营业厅被评为省级“青年文明号”,此中列东营业厅还被评为“福建省十佳青年文明号”。

  一份耕作一份播种。在林永湖的率领下,三明电信的勤奋得到了社会各界的承认,前后被福建省委授与“思想政治工作优秀企业”、被福建省用户协会授与“2001年福建省用户合意企业”,被省总工会授与“厂务公然事情先进单位”。他本人也前后得到了“福建省五一劳动奖章”、省厂务公然先进个人、省总工会授与的“热情撑持工会工作的党政领导”等荣誉称号。

  企业好不好,枢纽在指导。作为三明市电信分公司的总经理,林永湖以丰硕的运营管理经验,克意变革的肉体,思想火速、勤政清廉、率先垂范的本质,以一个共产党员高度的责任感,企业家的胸怀和胆略、实干家的务实,从2000年主持三明电信事情以来,率领着三明电信员工发扬开拓进取,务实立异的肉体,勇闯难关,在两个文明建设中取得了累累硕果,在剧烈的市场竞争中走出了一条加快企业发展的门路。三明市电信分公司被福建省委授与“思想政治工作优秀企业”、被福建省用户协会授与“2001年福建省用户合意企业”,被省公司评为“三项制度改革优良单元”、“思想政治工作优良单元”、“依法治企优良单元”、“厂务公然事情优良单元”。

  他本人也前后得到了“福建省五一劳动奖章”、省厂务公然先进工作者、省总工会授与的“热情撑持工会工作的党政领导”等荣誉称号。本年“五一”前夜,又荣获“福建省劳动模范”名誉称呼。

  变革立异探路人

  从2000年到2003年,三明电信的电话用户数从32万发展到56万;因特网用户数从9000发展到13万;小灵通从无到有,飞速开展,用户数打破10万户,实现了三个逾越式的开展。

  因为山区经济和机制短处的沉淀,2000年,在林永湖方才主持事情时,三明电信多年来不断背负着劳动生产率低、欠债吃亏多和乡村投入高的繁重负担。曾担过县局机务员、管理员和局长的林永湖,具有多年的下层运营管理经验,对企业的近况熟悉深入。何故解忧,惟有变革立异。

  2000年8月,三明电信完成公司化改制,林永湖也开端了大马金刀的现代企业制度改革,其广度和深度史无前例,表现出极大的勇气和决计。省公司提出“五个集合”管理变革定见后,林永湖就接纳了在部门县局先行试点再向全区推行的法子,对“五个集合”管理停止斗胆测验考试和探究,从而在全省率先完成市管县出入两条线管理、全区集合计费、物质采购集合管理和全区集合保护管理。变革一定要主动、完全,要废除统统束厄局促生产力开展的旧体系体例。这是林永湖常说的一句话。2001年3月,变革进入了“雷区”。在“干部任免,分配制度,用工轨制”的变革上,林永湖大步向前。3月份在县局对局指导以外的局部岗亭停止了竞聘,10月份在全省率先实施了管理员、中层干部团体告退,从头竞聘上岗。薪酬制度改革、员工职业开展、培训机制变革疾速跟进。一石激起千层浪。三项制度改革震动了每一个员工的心,合作、敬业、进取认识较着加强,经由过程竞聘出现了一批运营、管理、技术人才。企业的生机大大提拔,在“首季开门红”、“半年冲刺”、“大干三个月”和“比学做看”等劳动竞赛中为载体,构成了大家奋勇争先的场面。

  关于思惟新、反响快的林永湖来讲,立异是增进企业发展的另外一驾马车。上任伊始,林永湖就动手成立了企业立异机制,完美了提合理化建议评选轨制,订定了立异奖励制度。一系列的步伐增进了企业的业务、技术创新活动兴旺鼓起。在语音增值业务方面,开辟168电话秘书业务、视频点播业务;在数据增值业务方面,开辟企业邮局免费业务;在新业务方面还推出了电话充值卡和983卡主叫认证业务。为了满意更多人的挪动通话需求,2000年末推出了小灵通业务。小灵通以其环保绿色、物美价廉的长处吸引浩瀚用户,仅两年时间,全区的无绳电话用户就打破了10万户。在技术创新上,前后完成了电话卡结算体系、电话停复机体系功用、全区集合计费和按旬划拨及充值卡体系。小灵通基站监控体系还被推行到南平利用。从2000年以来,三明电信完成了91个手艺、业务项目立异。这些项目的开辟和利用为企业的标准管理和持续发展奠基了坚固的手艺支持。手艺、业务立异的历程中培育了一批人材,他也被市总工会评为“经济技术立异优良组织者”,被团市委评为“良师益友”。

  优质服务存心人

  服务要出佳构。这是林永湖对服务事情提出的硬指标。

  电信用户无处不在、无时不在,并且用户的需求多种多样、用户合意的尺度各不不异。要做好服务谈何容易。可是做好服务是企业发展的需求,更是社会进步的要求。为了让员工精确认识到服务事情的新形势,林永湖要求在分公司展开“用户至上,存心服务”、“我为谁服务”、“进修每一天,立异每一时,服务每一刻”大会商活动。员工大家谈领会,提倡议,找差异,团体的服务熟悉提高了。

  虽然服务成绩扑朔迷离,可是纠其泉源在于内部旧有机制的影响、经营管理的不善和手艺滞后。为了比力彻底解决服务成绩,林永湖在天下开创性地提出了“电话零待装”、“话费zero纠葛”、“服务zero投诉”的“三个zero”服务工作思路,以此为突破口来理顺服务成绩。“三个zero”提出后,企业处理服务成绩的思绪明晰了,展开管线建立大会战,覆灭无线地段;严厉落实资费管理,停止计费准确性测试,各项优质服务步伐不竭推出。为了增强服务监视和闭环管理,推出了“首问负责制”和内部客户制,成立了总经理热线、180督办等五个条理的用户回访。关于服务投诉做到了“五不放过”,即缘故原由不明不放过、成绩不解决不放过、服务不改进不放过、义务不清不放过、惩罚不落实不放过…这些办法的施行,鞭策着服务事情向“三个zero”目的接近,三明电信的团体服务水平也获得进一步的提拔。

  服务不能止于笑脸相迎,更主要的是要在时限、便当、内容高低工夫。为了让用户愈加便利打点电信业务,林永湖在业务受理方法上停止了斗胆立异,在乡村遍及成立电信代庖点的基础上,2001年末,在全省率先把电信服务引入社区,成为三明市第一个自动提出进社区服务的企业。今朝全市县城以上成立了30多个电信社区服务中心,为用户供给了业务受理、征询、电话装机、修障等一条龙的综合服务,从而让用户享用到了方便快捷、高效优良的服务。为了便利用户的影象和为用户供给功用更加壮大的电信业务平台,建成了“1000”号平台体系,实现了180、189、170和112等电信特服号的综合接入,为用户供给了集征询、查询、投诉、打点业务各项电信服务。实现了供给“一个窗口,一个号码”的专业化服务以及“24小时日夜营业厅”无沐日服务,为用户供给零距离的业务受理,利用户足不出户享用电信服务。

  “用户至上”不分用户身份条理,“存心服务”不分员工级别上下。虽然身为总经理,林永湖对等、当真地看待每一名客户。关于用户提出的成绩,他都当真答复。确属不能即刻答复的,要求服务部门限日落实。在节假日,他率领客户经理上门访问用户,谛听用户的声音。为了针对差别的客户特性采纳愈加有用的服务步伐,林永湖主动测验考试业务流程重组,勤奋将市场经营机制由供给遍及、统一的服务向个性化、差同化、超前化的服务改变。在建立社区服务中心的基础上,对客户进一步细分,开端成立了以集团客户、商务客户、公家客户、乡村客户、社会代庖营销和1000号客服营销六个主渠道为焦点的电信营销服务渠道系统。

  一份耕作一份播种。2002年,三明全区根本实现“零待装”,投诉率全省最低、越级投诉为zero。三明电信列东营业厅、沙县营业厅、永安营业厅被评为省级“青年文明号”,此中列东营业厅还被评为“福建省十佳青年文明号”称呼

  信息化的带头人

  近年来,三明市的国民经济和社会信息化的历程日趋放慢,当局、企业信息化水平日趋提高,人们的通讯消耗方法愈来愈多。在这此中,三明电信功不可没。在停止深化阐发后,林永湖以为三明电信具有网络、人材、业务等多方面优势,不只具有笼盖普遍的光缆网、电话网、宽带网,并且具有很多的运营、管理、技术人才。据此,林永湖给三明电信作出定位--要做三明信息化建立的主力军。

  在社会对信息化熟悉还比力恍惚的状况下,林永湖提出要放慢企业内部的管理信息网建立,建立信息化的榜样。他率领项目开辟技术人员设想完美了办公自动化体系,加强信息决议计划管理功用。一些中层指导不习惯利用电脑来办公,林永湖就身先士率,带头进修计算机基础知识,亲身在办公网上批阅文件,颠末一段时间的强化锻炼,所有的中层指导克制了旧有风俗,开端学会了微机化办公。他片面履行无纸化办公,将办公自动化体系延长至十个县(市)局,构成了纵向一体的信息化网络。

  当局和企业是信息化的配角和主要力气。1999年林永湖建议倡议了三明全市的“当局上彀,黉舍上彀,企业上彀,家庭上彀”四大上彀工程,协助各县(市)当局成立了网站和当局主页。三明市信息化事情有力地促进,惹起了社会各界的遍及存眷,三明成为了天下“当局上彀”的百家试点都会。在成立三明市各级当局纵向联网的基础上,主动促进当局网横向联网。为了提高当局和企业界高层领导对信息化的正视和撑持,林永湖操纵各类开会的机会,宣扬引见信息化的重要性,免费为企业举行因特网培训班。2001年,在很多单元的信息化历程碰到了系统集成的困难。林永湖决议在三明电信实业公司建立网络部,卖力为单元用户供给组网方案设计、施工、装备推荐等,实在处理了三明二中、梅列检察院等一些单位信息化困难。在协助企业、单元建网的同时,林永湖还注意到企业现存的小交换机体系功用少、装备旧,极大地制约了企业的信息化建立,提出并施行了协助企业实现通信网晋级的思绪,全区共有20多家单元从中获益。尤其是全区最大企业集团三钢撤消小交换机并入电信网,完全消除了三钢通讯不顺畅的后顾之忧。

  放慢国民经济和社会信息化要有宽带、智能的通讯网络作为根底。虽然宽带建立存在必然的风险性,林永湖颠末调研后提出宽带城域网建立采纳按部就班的思绪,既要包管霸占制高点又要提高投资效益。在主干层建立上,对外构成了2?2.5G的因特网出口;在接入层建立上,采纳光纤+LAN,ADSL+LAN、ADSL等多种接入方法停止建立和革新,为用户供给了多种挑选。宽带城域网建成后,林永湖提出要增强向单元用户宣扬,指导他们利用宽带业务,提拔信息化程度。工行、建行等一些金融部分操纵2M电路对原有网络停止了晋级,网吧纷繁操纵宽带电路停止提速。在看待个人用户上,林永湖以为要做好详尽的事情,宣扬与使用并举。2002年“5.17”和7、8月份经由过程展开单元高速上彀比赛、全员营销、“一带一”营销和夏季营销小分队深化社区停止宽带业务等多方位的营销活动,掀起了宽带业务开展的飞腾。为了丰硕信息使用,对三明信息港停止了改版,增长了宽带视频点播、在线游戏等服务项目,新增了香港凤凰卫视等四个网上直播频道和250部电影。

  林永湖在促进三明市信息化历程中始终不忘乡村。他说,偏远的乡村更需求信息的相同。在担当三明电信局副局长时,针对邮电分营后三明电信在乡村无营销网点的实际情况,他屡次带着市场部的相干职员深化乡村调研,在各乡镇建立起乡村电信管理站和代庖点,同时又延聘了村长、支书等一批有社会关系的强人成立了社会代庖点,增强了三明电信在乡村的营销服务。为了放慢乡村电话的开展,林永湖又立异了乡村营销方法,借助“村通、村改”的有益机会,推出了“预装机”、“订单电话”、分期付款业务,同时分离普及率的提高实施批量装机优惠等法子,进一步低落电话进农家的“门坎”,掀起乡村电话开展的飞腾。“电话镇、电话县”的建立增进了乡村电话的迅猛开展,仅2000年,全区就建成了8个“电话乡(镇)”,三明市和永安市建成了“电话市”。全区行政村的通话面超越了96%。

  经由过程几年来的勤奋,三明电信光缆已到达所有的县、州里和50%的行政村,电信光纤已敷设进市内所有的大楼、小区和集团公司等重点用户,建成了以宽带ATM网络为根底的宽带城域网,为三明的国民经济和社会信息化搭建了一个宽带、智能、安全、可靠的通讯平台。1998年与三明市政府配合启动“当局上彀”工程,被列为“天下百家政贵寓网树模都会”,10个县(市)当局也成立了本人的主页;2001年市政务信息网在电信网上建成并顺遂开通。全市20个企业信息网络经由过程“主机托管、虚拟服务器、硬盘租赁”等方法在“三明信息港”上“安家落户”;公安、银行、税务等根本实现行业信息化;“曙光工程”启动后,现已有54个黉舍开设了网站,使用专线在校内上彀。

  企业团队领路人

  早在门生时期的林永湖就就闪现出指导的才调,多年被同窗推举推任班长和团支书职务,在基层工作几年后就被汲引为工会主席和局长,这不仅是源于他身上具有变革的气魄和立异的肉体,并且以其宏大的人格魅力吸引了四周的人,企业也于此构成了以他为焦点的坚固的战役碉堡。

  作为党委书记,林永湖意识到新形势下思惟事情的重要性,企业要开展,思惟也要与时俱进,因而他提出了思想政治工作和企业文化建设相结合的思惟。企业需求改制,员工也要响应停止洗脑,任何事情立异都源自于看法的立异。以是,针对公司化变革前后的员工思惟情况和面对的新的开展形势,他前后构造展开了企业价值观、企业精神的会商和征集活动和“解放思想,立异看法”和“用户至上,存心服务”的大会商。林永湖每季都要召开员工大会,阐发形势夸大事情。固然每次只是短短的一小时,但林永湖仍旧连结高效务实的风格,始终掌握“求生存,求开展”的主题认识,动之以情,晓之以理,以明了的思绪、逻辑的论证、聪慧的哲理和雄辩的谈锋服气了在场的员工。很多员工都慨叹地说,固然常日与指导打仗的时机不多,但每季的一次员工大会,大伙都情愿参与,由于每次林总经理的发言就是一场出色的演说,让人感应肉体抖擞,意气发奋,情愿为企业的保存和开展打拼。

  “洗脑”不是简朴的思惟灌注贯注,而是一个连续不竭的进修教诲历程,一个当代型企业也是一个进修型的企业。林永湖在日常工作中就屡次夸大中层指导要少一些应酬,多一些进修,并提出了“进修每一天,立异每一时,服务每一刻”的理念。为了提高员工步队整体素质,他充分利用培训基地、可视会媾和部分自行构造等松懈和集合培训的方法,展开了形势教诲、业务普训和专题讲座等形式多样的进修教诲活动。他是如许正视员工的进修教诲,同时对本人提出更高的要求。作为总经理的他,不只要满身心肠投入事情,并且还要抽出工夫念书看报,参与中央党校和厦大MBA研究生班体系进修。在他看来,工夫像海绵,再忙也要腾出工夫来“充电”,抓紧时间学政策、学管理、学手艺。以是,每次老是他第一个也是最初一个分开办公室的人,偶然连周末都在呆在办公室。可以说,在他带头楷模之下,企业员工自发进修的民风愈来愈浓。

  众人拾柴火焰高。企业是各人的,以是企业的开展也要靠各人配合的勤奋。在四周人看来,林永湖管理很民主,由于他能斗胆放权,本着“一级对一级卖力”的原则,在管理上“抓大放小”,赐与中层指导必然的权益,实施了有用的民主集合管理。并且,善有“伯乐”之称的林永湖还常常追求“千里马”,扬人之长,为其缔造发挥才调和自我表现的时机,经由过程全员竞争上岗,他就提拔了一批懂手艺、会管理的员工充分到中层指导步队,使干部队伍不竭年轻化和知识化,加强了团队的战斗力。他还擅长群策群力,广纳谏言,经由过程“两会一中心”的感化,充分发挥智囊团感化;展开“自我否认找差异”大会商、“寻觅安全隐患”等活动,从中发明经营管理中的不敷;并把合理化建议活动构成轨制,企业高低都构成了民主管理的气氛。并且只要有工夫,他就到下层展开调研,或是召开座谈会,与员工进一步相同谈心,极力协助员工处理事情和糊口成绩。

  多年来,他以人格魅力与坚决的信心付与企业勃勃生机和浓重的情面气味,使企业在完美各项现代化管理的同时,发生了极大的亲和力和凝聚力,营建出一种连合调和、抢先创优的气氛。在无绳电话安装大会战中,仅用一个月就完成全市300多个基站的选址“认购”和安装事情,为无绳电话的开展博得了保贵的工夫和机缘。

  太阳天天都是新的,天天都给人以期望。在布满期望的每一天,林永湖都最早呈现在办公室,持续指导广阔三明电信员工励精图治,为放慢三明电信开展,增进三明的国民经济和社会信息化而勤奋拼搏。

2003年5月

 

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