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芳华涌动“文明号”--天下“青年文明号”石狮电信营业厅巡礼

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2003-07-26 19:03:09 滥觞:本站

  克日,石狮市电信局营业厅荣获天下“青年文明号”荣誉称号,这是该营业厅在继荣获“全国十佳电信标准服务营业厅”第一名和省级“青年文明号”后的又一大奖。几年来,石狮市电信局营业厅以春风化雨的优质服务,锐意进取的气势、勇于人先的缔造潜能,深入开展创立“青年文明号”活动,率先在全省电信窗口实现了标准服务、特别服务和常识服务,博得了社会各界的好评,展现了电信优良的肉体风采,建立了极新的企业形象。

  有规有矩成周遭

  “没有端方,不成方圆”,石狮市电信局营业厅用严厉的规章制度管人,严厉内部管理,严厉要求员工。按照天下“青年文明号”的要求,分离本身的特性,订定统一的服务标准和服务用语,每个岗亭、每一道工序都提出质量要求和服务尺度。如划定停业受理时限不得超越5分钟,电话应对时限为20秒;不得以任何来由与用户争持,即便有理也要让三分。

  面临客户多样化的需求,石狮电信局营业厅其实不满意浅笑服务、标准服务,他们的服务条理在不竭深化。为了提高工作效率,拉近与用户的间隔,停业大厅实施“首问责任制”,持久对峙“全站立”服务,“来有迎声、问有答声、唱收唱找声、走有送声”的“四声服务”利用户备感密切。心中有了用户,份内分外事城市做。

  千帆竞发显风骚

  石狮市电信局营业厅每个月分离创立“青年文明号”举办各类进修以及寓教于乐的无益活动。他们经由过程每个月展开一次班组内部分员工的攻讦与自我批评活动,对班组存在成绩、个人的长处与不敷停止会商分析,停业妙手做停业本领阐发引见,以树典范、促后进;天天对峙班前10分钟业务进修、形势教诲、上岗前肉体泄气,以丰满的肉体、最好的心态投入停业服务事情。同时经由过程交谊舞赛、文娱汇演、时装表演等,调理糊口情味,熏陶文雅情操,增强人际交往相同,使班组内部的向心力和凝聚力获得强化。

  营业厅按期举办业务妙技和服务礼节培训以及“青年文明号”专题培训,严厉的划定已使每个人把进修业务浸透到日常工作糊口当中,班组出现出多名“业务妙手”及“多专多能”的营业员。他们还接纳多种情势鼓励员工,发掘潜能,加强员工的岗亭荣誉感,大家抢先创优,经由过程展开“星级”营业员评比,来激活全员的进取“镇静点”,石狮电信营业厅全部团体,就是一群“追星族”。“星多我荣、星少我耻。”在营业厅已成共鸣。大家积极,个个抢先,构成了千帆竞发的场面。

  营业厅对员工停止“搭对子”,增进“号手”联动。班组还常常展开岗亭练功活动,由停业妙手与后进员工实施“帮教”活动,协助员工提高业务水平,让每位员工加强事情自信心,也进一步加强了班组的凝聚力。

  春风化雨润内心

  石狮电信局营业厅对峙展开劳动竞赛活动,抓行风建立,抓优质服务评选,抓岗亭练功,使每一名营业员不只具有崇高高贵的业务妙技和吃苦耐劳的肉体,还具有一颗热诚而斑斓的心灵和奔放通脱的胸怀。

  在这类优良文明气氛的陶冶下,在营业厅里上演着一幕幕感人肺腑的故事:一天上午,营业员正在慌张的繁忙着,仔细的营业员小张,发明一名老先生忽然面色发白,满身哆嗦,她立刻迎上去,扶着她走进休息室,为这位在病院刚做完手术的老先生倒了一杯开水,协助他服完药,并关怀地讯问老先生的病情,帮白叟打点业务。这位病人临别时,打动得眼里含满了热泪。

  营业厅常常构造团员青年深化社区向用户发放“青年文明号服务卡”,并建立服务小组,服务小组每个月按期访问大用户,协助孤寡老人和残疾人,为有艰难的用户上门打点业务,遭到了用户的好评。营业厅与19名残疾人结成帮扶对子,按期上门理解他们的艰难,为他们处理实际问题;还捐助了5名失学儿童上学,供给学习用品。营业厅还专门建立“现场服务小分队”,为有艰难用户上门打点业务,操纵下班时间深化到各小区、工场举办现场受理、现场服务、业务宣扬、征询活动,遭到用户的欢迎。新湖居民区的白叟许荣宗佳耦一提起石狮电信局营业厅就感激不尽,客岁春季,她拄着手杖到营业厅打点电信业务,营业厅特事特办,实时协助她打点业务,本来许荣宗佳耦的孩子都在外地事情,营业员考虑到白叟动作未便以及家中无人赐顾帮衬的状况,在当前的日子里,营业员操纵闲暇工夫常常去老人家拖地板、擦家具、洗衣服、陪白叟谈天和去病院看病,过年过节去他家探望并送去他们的祝愿……一年多来,石狮电信局营业厅就如许用爱心给这对白叟送去欢欣和幸运,使他们感触感染到了这份不是亲人胜似亲人的人世真情。

  春风化雨,润物无声。真情的服务换来了用户遍及的赞誉,在每个月的服务咨询函复兴中,石狮电信营业厅的用户合意率达100%,用户合意度达99分。他们就如许用一张张真诚的笑容,一颗颗跳动的心,一份份仔细的关爱去打动用户,去谱写一曲曲动听的蓝色乐章。(王自知)

 

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